У каждой компании есть один или несколько отделов, работающих в качестве кол-центра, например, такие как отдел технической поддержки, отдел продаж, операторы горячей линии и т.д. Решение от innovaphone позволяет развернуть полнофункциональный профессиональный кол-центр в кротчайшие сроки. Для управления и сортировки входящих вызовов используются мониторинг очереди ожидания вызовов с объявлениями и переадресацией. Динамическое распределение входящих звонков позволяет любому сотруднику максимально быстро предоставлять поддержку на горячей линии. Именно эта гибкость обеспечивается  решением UC (унифицированных коммуникаций) для кол-центров.

Обзор текущей нагрузки:

iQM анализирует различные параметры телефонной системы, для которых могут быть установлены предельные значения, по достижении которых будет срабатывать функция раннего предупреждения, что позволяет своевременно предотвратить возможные проблемы в телефонной системе.

Интегрированный колл-центр — недорогой, гибкий и не требует сервера:

iQM полностью интегрирован в систему Innovaphone АТС и не требует сервера, что снижает затраты на внедрение и эксплуатацию для компании.

Гибкая запись звонков:

Удобные IP-телефоны с различными гарнитурами:

Все IP телефоны innovaphone, имеют интерфейс для гарнитур. Гарнитуры позволяют принимать и сбрасывать вызовы с помощью кнопки. Кроме того, имеется возможность регулирования громкости или кратковременного отключения звука.

Операторы кол-центра, не привязанные к месту работы (удаленные сотрудники):

Максимальная гибкость и эффективность работы кол-центра достигается, если дополнительно использовать решение UC (унифицированные коммуникации) для офисов на дому и в других местах. Сотрудники могут подключаться к своим рабочим станциям удаленно и работать из дома.