Innovaphone Queue Monitor (iQM) — приложение Windows, предназначенное для контроля качества обработки входящих вызовов, находящихся в очереди на обслуживание. Обычно используется менеджерами кол-центров для контроля и управления деятельностью операторов.

Подключаясь к IP АТС, приложение получает информацию о состоянии очереди вызовов и отображает ее на мониторе менеджера в режиме реального времени.

iQM предоставляет возможность оперативно подстраивать функциональные параметры очереди ожидания и режим работы обслуживающих ее агентов (операторов).

Использование iQM позволяет улучшить производительность и качество работы «горячей линии» или центра обработки вызовов.