CALL-ЦЕНТР

У каждой компании есть один или несколько отделов, работающих в качестве кол-центра, например, такие как отдел технической поддержки, отдел продаж, операторы горячей линии и т.д. Решение от innovaphone позволяет развернуть полнофункциональный профессиональный кол-центр в кротчайшие сроки. Для управления и сортировки входящих вызовов используются мониторинг очереди ожидания вызовов с объявлениями и переадресацией. Динамическое распределение входящих звонков позволяет любому сотруднику максимально быстро предоставлять поддержку на горячей линии. Именно эта гибкость обеспечивается  решением UC (унифицированных коммуникаций) для кол-центров.

Кол-центр в VoIP-АТС телефонной системе innovaphone с супервизором и гибкими агентами в офисах или в других местах.

Обзор текущей нагрузки:

Чтобы добиться бесперебойной и эффективной работы кол-центра необходим мониторинг служб и услуг телефонной системы, таких как: количество входящих вызовов, время ожидания в очереди, количество неотвеченных вызовов и т.д. Монитор очереди входящих вызовов (iQM) собирает информацию о работе телефонной системы в реальном времени и отображает ее графически. Это позволяет вам лучше оценивать, насколько хорошо работает система обслуживания, и выявить слабые места в системе телефонной связи. В результате iQM помогает значительно повысить удовлетворенность клиентов за счет повышения качества обслуживания.

Функция тревоги для вмешательства супервизора:

iQM анализирует различные параметры телефонной системы, для которых могут быть установлены предельные значения, по достижении которых будет срабатывать функция раннего предупреждения, что позволяет своевременно предотвратить возможные проблемы в телефонной системе.

Интегрированный колл-центр - недорогой, гибкий и не требует сервера:

iQM полностью интегрирован в систему Innovaphone АТС и не требует сервера, что снижает затраты на внедрение и эксплуатацию для компании.

Гибкая запись звонков:

Решение innovaphone UC (унифицированных коммуникаций) для кол-центров позволяет вести запись вызовов и может быть сконфигурировано так, чтобы функция записи включалась или отключалась одним нажатием кнопки.

Удобные IP-телефоны с различными гарнитурами:

Все IP телефоны innovaphone, имеют интерфейс для гарнитур. Гарнитуры позволяют принимать и сбрасывать вызовы с помощью кнопки. Кроме того, имеется возможность регулирования громкости или кратковременного отключения звука.

Операторы кол-центра, не привязанные к месту работы (удаленные сотрудники):

Максимальная гибкость и эффективность работы кол-центра достигается, если дополнительно использовать решение UC (унифицированные коммуникации) для офисов на дому и в других местах. Сотрудники могут подключаться к своим рабочим станциям удаленно и работать из дома.

ru_RURussian
en_USEnglish ru_RURussian